Remboursements et droit de rétractation

En tant que consommateur dans l’UE, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne.

Les crédits sont un contenu numérique. Lors du paiement, vous acceptez expressément que l’exécution commence immédiatement et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès le début de l’exécution. L’exécution commence lorsque vous utilisez un crédit pour débloquer une lettre.

Crédits non utilisés : dans les 14 jours suivant un achat, nous remboursons chaque crédit de cet achat que vous n’avez pas encore utilisé, au prix payé par crédit.

Problèmes techniques : si une génération échoue, aucun crédit n’est consommé. Si une lettre payée est défectueuse — par exemple incomplète ou dans la mauvaise langue —, contactez-nous dans les 14 jours : nous vous recréditons ou vous remboursons.

Pour demander un remboursement, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte. Les remboursements sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement d’origine.